服装店接待顾客的12个步骤，步步惊心，步步为赢！

服装店接待顾客的12个步骤，步步惊心，步步为赢！

零售专家

接待顾客你应该这样做！

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程服装店接待顾客流程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。

终端店员营业中服装店接待顾客流程，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；

定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；

接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；

询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；

拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；

商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说；

让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；

收款：面带微笑并说声：谢谢；

包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；

行礼：目送顾客离开，道声 “欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。

#终端店员服务法则#

第一：等待时机：耐心等待服装店接待顾客的12个步骤，步步惊心，步步为赢！，保持良好的精神状态。

第二：初步接触：顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。

与顾客初步接触的最佳时机

以三种方式实现与顾客的初步接触

第三：商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

第四：善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明知的选择。

揣摩顾客需求的五种方法

第五：友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

第六：耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策服装店接待顾客流程，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点：

第七：销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。

最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：

第八：促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

时机出现，促单的四种方法

第九：收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

第十：亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有服装店接待顾客的12个步骤，步步惊心，步步为赢！，要及时提醒。

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