贵阳飞兰州一航班关舱门时发现两人上错飞机 同机乘客：两航班登机口相邻

贵阳飞兰州一航班关舱门时发现两人上错飞机 同机乘客：两航班登机口相邻

“我今天乘坐航班从贵阳飞往兰州贵阳飞兰州一航班关舱门时发现两人上错飞机 同机乘客：两航班登机口相邻，飞机舱门快关的时候，空乘着急地说，先别关舱门，有两个乘客上错飞机了。随后，机上广播通知，让所有乘客核对有没有拿错登机牌。”7月7日晚航班登机流程，张先生回忆起在飞机上发生的一幕，依然觉得不可思议。

为何会出现乘客上错飞机的情况？北京泽亨律师事务所胡磊告诉记者，这次事件反映出航空公司在登机环节存在流程漏洞。乘客遇到类似情况，要依法维护自身权益，同时配合航空公司完成安全检查，共同保障航空运输的安全与秩序。

空乘人员正通过机上广播询问有没有坐错航班的旅客。图据受访者提供的视频截图

舱门快关闭发现旅客坐错飞机

乘客：两个航班登机口相邻

张先生告诉封面新闻记者，他乘坐的是海南航空的航班，而那两名坐错飞机的乘客原本是要乘坐春秋航空的航班，“目的地都一样，都是飞往兰州。我记得登机的时候，两个航班的登机口相邻。”张先生说，那两名旅客下飞机后，他们也没有下飞机重新安检，舱门关闭就起飞了。

记者在相关平台查询注意到，航班原计划于7月7日10点20分从贵阳龙洞堡机场起飞，实际起飞时间为10点43分，并于12点34分抵达兰州机场。而春秋航空同航线的次航班，计划于7月7日11点15分起飞，实际起飞时间为11点27分，已于13点23分抵达兰州机场。从起飞时间来看，两个航班的原计划起飞时间相差近一个小时。从登机口来看，海南航空航班的登机口为302，春秋航空次航班的登机口为301，与张先生所说的情况一致。

按照常理，登机环节主要包括值机、安检、候机、登机等流程。航班开始登机时，工作人员会在登机口检票，出示登机牌，核对信息后进入登机通道。为何还会出现乘客上错飞机的情况？

为此，记者致电贵阳龙洞堡机场，机场热线电话无人接听。随后贵阳飞兰州一航班关舱门时发现两人上错飞机 同机乘客：两航班登机口相邻，记者联系了海南航班，海南航空的工作人员告诉记者，“目前能看到的航班状态显示，次航班是受天气影响才有延误。”

“一般情况航班登机流程，同一航班的乘客会拿错登机牌，比如前后排乘客拿错了。”某航空业内人士告诉记者，坐错飞机的情况还是很少见，“目前对整个情况不了解，不好评价这个事情。”

律师：登机环节存在流程漏洞

需通过技术升级等进行优化

北京泽亨律师事务所律师胡磊表示，按照《民用航空安全检查规则》，乘客登机时必须出示有效身份证件和登机牌，且要确保人、证、票一致。登机口工作人员没做好 “人、证、牌” 三重核对，没能通过扫描登机牌、核对证件、人脸识别等方式确保乘客对应正确航班。

在法律责任方面，航空公司要承担管理责任，其违反了身份核验义务，依据相关法律规定，民航行政机关可能对其处以警告或罚款。同时，这次事件导致航班延误，若因航空公司流程失误引发，乘客可依据《民法典》主张赔偿合理损失。

对于乘客来说，如果是因自身疏忽误拿他人登机牌，虽不构成故意违法，但需配合航空公司纠正错误，若因过失导致航班延误，可能要承担部分赔偿责任；要是故意使用他人证件或登机牌，就违反了相关规定，民航安检机构会报告公安机关，乘客可能面临行政拘留、罚款，甚至被列入失信名单限制乘机。

“这次事件反映出航空公司在登机环节的流程漏洞，需要通过技术升级、使用人脸识别技术辅助等来完善解决。乘客遇到类似情况，要依法维护自身权益航班登机流程，同时配合航空公司完成安全检查，共同保障航空运输的安全与秩序。”胡磊表示。